平安客户王女士于2018年投保了一份人寿保险，最近家庭遇到困难，她想退保取回之前所交的保费，但是又对退保有损失不认可，于是通过网络联系到了“代理退保”黑产人员，打算通过中介渠道办理退保，幸好其爱人及时提醒，让她拨打平安人寿投诉热线号码4001-666-333去辨别“代理退保”的真伪，不然王女士就陷入了保险诈骗的圈套。
无独有偶，平安保险公司接到客户蔡女士的投诉，称其保单销售时业务员存在误导行为，要求保险公司全额退还其所交保费。经保险公司调查以及和蔡女士的详细沟通，发现蔡女士通过网络找到第三方“代理退保”机构办理退保，蔡女士的投诉话语由“代理退保”机构指导，投诉内容并不属实。蔡女士才明白自己上当受骗了，之前所交的“退保手续费”也难以追回。
其实，类似上文案例这样受骗的消费者数不胜数，“代理退保”黑中介利用某些消费者眼光短浅、保险意识薄弱等心理，骗取消费者的个人信息及钱财。诚然，随着保险行业日益壮大，保险产品越来越多样化，消费者购买了不适合自己的保险产品的概率也有一定的增加。但是，消费者在遇到难题时可以第一时间与保险公司取得直接联系，通过官方渠道进行维权，以防“黑中介”有机可乘。
根据保险监督管理部门最早在2020-4-9发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》文件中指出，“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、误导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。“代理退保”行“退保维权”之名，坐欺诈损权之实，“代理退保”的本质还是保险诈骗。
轻信“代理退保”，除了要支付高额的手续费，消费者的保单退掉后，原有保险保障丧失，新投保的产品可能还面临拒保、加费、重新面临等候期等问题，万一在此期间出了险，消费者的损失更大。
这是如此，平安保险为了维护客户的利益与保险权益，推出了全新的平安人寿投诉热线号码，以切实行动彰显客户至上的服务原则。
平安人寿投诉热线号码是个一键直达的人工服务热线，7×24小时，全年365天都在线服务，全程陪伴。此热线推出的真正目的并不是引导客户如何投诉平安保险，而是想通过此电话，广而告之客户，有任何问题，都可直接拨打维权电话，维护自身利益。平安保险也通过此电话，帮助客户避开各种的退保陷阱，更好地守护利益。
除平安人寿投诉热线号码外，平安线下营业部，平安线上一站式数字门店，“平安金管家”APP以及平安公众号小程序官网等服务渠道也一直在线，为客户提供及时的帮助。
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