每季度满意度调查都是第一！深圳华厦眼科医院“凭什么”？

在由深圳市卫生健康委公布的《2023年第四季度全市三级非公立医院患者满意度评分及排名情况》中，深圳华厦眼科医院以100%的住院满意率、98.24%的门诊满意率，95.67%的总体满意率，再度蝉联第一！

这是自2022年以来，深圳华厦眼科医院连续获得的第八个季度“第一”。

该项调查由深圳卫健委主持并开展，调查每季度进行一次，调查范围包括全市近69家公立医院与80余家非公立医院。2023年第四季度，共有64927名门诊、住院患者或儿童患者监护人通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占 39.14%、60.86%。

连续获得八个“非公满意度”第一的深圳华厦眼科医院是凭借什么获得就医者的持续好评的？

01 专家云集，成就满意口碑

深圳华厦眼科医院是一家集医疗、科研、保健和防盲治盲为一体的多功能三级眼科医院，也是全国异地医保结算单位、深圳工伤医疗保险定点医院。自成立以来，深圳华厦眼科医院通过不断引进“名医专家”为深圳及全国患者提供优质服务。医院目前设有眼底病专科、屈光专科、白内障专科、眼表及角膜病专科、小儿眼科、医学配镜等科室，还成立了“全国眼科名医工作室”。

眼底病专科团队是深圳华厦眼科医院的重点特色专科。科室以广东省医学会眼科分会黄斑病学组委员、中国非公医疗协会常委赵铁英博士为学科带头人，可全面开展各类复杂疑难玻璃体视网膜疾病的显微手术、激光及药物治疗，眼底病专科全年设置绿色通道，最快能在3小时内修复视网膜组织，可最大限度抢救患者视功能。

屈光专科也是深圳华厦眼科医院的重点特色科室，该科室由“眼科世家”的贺权主任为学科带头人，加上刘畅主任、齐卫主任打造核心专家团队，该团队可开展全飞秒激光手术、EVO-ICL晶体植入术、飞秒辅助ICL手术等手术，是国内能全面开展屈光手术的优秀专科之一。

白内障专科由杜冰教授领衔，人才梯队完整、医疗技术精湛，可开展各类白内障手术和老视手术，并成功实施深圳首台跃无极/散光三焦点/艾无级/AcrySof IQ Vivity® 屈光白内障手术。

斜视与小儿眼科（青少年近视防控门诊）在刘春民教授、韩冰教授的带领下，积极开展难治性弱视、复杂性斜视及各种屈光不正的诊疗工作，并特设“视功能训练室”，2019年加入“深圳市儿童青少年近视防控联盟医院、近视筛查联盟医院、近视高危人群检查定点联盟医院”。

青光眼专科拥有成洪波教授、傅培教授、张宏教授等深圳青光眼名医专家团队，在各类青光眼的早期诊断、鉴别诊断与防治上积累了丰富的临床经验。

眼表及角膜病干眼专科汇聚了姚晓明教授、姚小萍教授等深圳多位知名专家坐诊，可开展角膜移植术、人工角膜移植术、翼状胬肉切除术、羊膜覆盖术等，并建立“干眼诊疗专科门诊”特色服务。

“全国眼科名医工作室”汇聚了国内外著名眼科专业医生，包括美国德州大学西南医学中心眼科系玻璃体视网膜病专科主任Yuguang He教授，美国亚利桑那大学眼科系角膜病专科主任Mingwu Wang教授，美国威尔默眼科研究所、约翰霍普金斯医学院的Courtney Lynn Kraus教授和Xiaonong Liu博士，霍普金斯大学的ShaunChandra Desai教授，中华医学会眼科分会原主委、北京大学人民医院原副院长、国际眼科学学院院士黎晓新教授，中华医学会眼科分会名誉主任委员、中山大学中山眼科中心原院长葛坚教授，中华医学会眼科分会原主委、天津医科大学原副校长、国际眼科科学院院士赵堪兴教授，中华医学会眼科学分会白内障学组委员、卫生部防盲办专家指导组委员郭海科教授等，可针对疑难眼病的患者实施“多对一”专家集群式诊治。

02 围绕患者疾病 开展多学科会诊

“华厦眼科名医工作室”汇聚国内外眼科名医，围绕患者疾病，深圳华厦眼科医院按照多学科诊疗规范开展多学科会诊，并运用信息化传输远程医疗，与国内外眼科名医进行对接，对复杂疑难病人进行线上会诊和定期来院做手术。

▲刘祖国教授远程会诊角膜病患者

03 好口碑，成就好医院

凭借良好的口碑，深圳华厦眼科医院得到了全国各地患者的认可和点赞。

前不久，深圳华厦眼科医院院长、眼底病科学科带头人赵铁英博士收到从甘肃寄来的“神秘包裹”，打开后里面竟是一面崭新的印有“精湛的医术，患者的福星”字样的锦旗。

锦旗来自甘肃的窦先生。50岁的窦先生自幼视力不好，八九岁时右眼被诊断出弱视，但未及时矫正，其右眼已达到医学意义上的盲的程度。不幸的是他的左眼也先后发生视网膜脱离、白内障、黄斑病变。眼病严重影响了他的工作和生活。其间，窦先生先后2次在兰州手术、4次去上海、1次北京求医会诊，但都没有根除问题。窦先生在网上查询到赵铁英博士有过和他类似病例的治疗经验，抱着一线希望，从甘肃飞到了深圳。

尽管窦先生的左眼曾做过视网膜脱离手术、填充和硅油取出手术、白内障手术，赵铁英博士在初步会诊后还是答应为他进行手术治疗。

窦先生入院次日，赵铁英博士成功为其进行了微创玻璃体视网膜手术治疗，且眼内只填充滤过空气，不用填充长效气体或硅油，术后就不需要俯卧位趴2周或1个月。窦先生术后只趴了3天，视力恢复得非常快，让他及家属喜出望外，于是送来了这面锦旗表示感激。

▲赵铁英院长（右三）及团队和患者合影。

04 多个深圳第一，打造行业权威

经验丰富，技术过硬，让深圳华厦眼科医院有了许多“深圳第一次”。

2023年9月17日，深圳华厦眼科医院副院长、白内障科主任杜冰教授成功植入了全球首款采用无衍射环设计的连续视程人工晶状体TECNIS Eyhance艾无级®。

接受手术的余先生，患有200多度近视，双眼多年来视物模糊。远视力的不断下降让他非常苦恼。在朋友的推荐下，他找到了杜冰教授。

考虑到余先生希望摆脱眼镜且有经常开车的需求，杜冰教授为余先生推荐了TECNIS Eyhance 艾无级®人工晶体。连续两天分别进行右眼手术与左眼手术后，余先生的远视力恢复正常，中视力和近视力也有大幅提升。

杜冰教授介绍，TECNIS Eyhance 艾无级®是一种新型连续视程人工晶状体，它采用无衍射环设计，并通过高阶渐进折射技术，从源头解决了衍射型人工晶状体术后常见的光晕眩光问题，更像人年轻时眼睛的状态。这种创新设计不仅改善了中距离视力，而且远距离视力也表现出色，大大提高了患者术后使用眼睛的舒适度。

这次手术的顺利进行进一步丰富了国内白内障患者对于功能性人工晶状体的选择，并为他们带来更清晰、连续的视觉体验，让他们能够享受到高度自由的生活用眼。同时，该创新产品在国内正式上市也将推动中国白内障治疗领域的高质量发展。

▲杜冰教授（左一）和首例艾无级晶体植入患者合影。

此外，深圳第一台27G微创玻璃体视网膜手术、深圳第一台Catalys白力士飞秒白内障手术、深圳第一台Catalys白力士飞秒ICL晶体植入手术和深圳第一台人工生物角膜移植手术也都由深圳华厦眼科医院专家开展，医院还引进了中国首台爱尔康眼科手术显微镜产品——LuxOR Revalia 和飞秒蔡司导航EVO-TICL技术。

“一切以病人为中心”是深圳华厦眼科医院的办医宗旨，医院为患者提供一对一的陪诊服务，包括帮助老年人进行检查、取药，以及办理入院和出院等手续。细致的关怀让患者在就医过程中感到安心和踏实，得到了广大患者的高度认可和赞扬，也因此获得2021年“深圳医疗口碑榜上榜企业”、2022年“最值得网民信赖品牌”、2023年“老年友善医疗机构”、2023年“深港市民最钟意医疗机构”等荣誉称号。

05 优化服务流程 规范诊疗行为

为给市民提供有效、便捷的医疗服务，深圳华厦眼科医院在一楼导诊台设置志愿服务岗位，安排志愿者为来院市民提供咨询指引的导医服务，协助老年人使用线上挂号、自助机挂号和缴费等。对于一些眼病急诊患者，提供绿色通道，让病人先找医生检查后续在交费，为患者节约时间。

▲工作人员帮助老年眼病患者

此外，节假日组织各种多元化服务，院领导们开展病房探访活动，在中秋节当天购买月饼，派发给住院病人，与家人不在身边照顾的患者聊天互动，为他们排解烦忧。

▲院领导们中秋节开展病房探访活动

医疗服务质量事关市民生命健康，是医院生存发展的“生命线”，也是提高优质医疗服务的“动力源泉”。 深圳华厦眼科医院自开办以来，从医疗质量与安全效率、护理质量和供应室管理、医院感染管理、病历撰写、药事管理、医疗投诉处理等方面大力开展工作，通过严控医疗各项环节、创新服务等一系列举措，努力打造患者就医安全、就医体验舒适、温馨的医院。

今后，深圳华厦眼科医院将坚定不移地践行“无论富贵贫穷，都要服务好每个病人，让每个人拥有一双健康明亮的眼睛” 的使命，巩固满意度成果，并不断努力提高医疗质量，为市民提供更加优质的医疗服务！