“平安保险退保咨询，100%退保，平安人寿400投诉热线号码不限保险公司和地区”，类似的保险退保广告近年在网络上很普遍，并吸引了一部分不明真相的消费者找他们办理保险全额退保。实际上代理退保、全额退保暗藏风险，消费者须警惕。
代理退保从业人员首先会通过打广告、买信息等方式，在各大网络平台搜集投保信息，搜集信息渠道包括微信朋友圈、专用微信群、抖音、淘宝、小红书、贴吧、财商训练营、招募广告等，甚至还有非法买到的个人信息，或者明目张胆上街打广告的。
他们打出“打平安人寿400投诉热线号码可办理全额退保”等口号，来引诱投保人委托其进行代理退保，给保险公司和保险行业都带来了巨大的损失。甚至还会冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员，以“与监管部门合作”、“有内部资源”等名义，通过电话、微信、网络等方式谎称可办理全额退保。
平安客户张先生于2018年在平安保险公司购买了三份保险，打算为自己未来老年生活增加保障，2022年因生意失败，短期资金紧张，想将这几份保险合同退保，在了解退保金会比所交保险费少后，便在微信朋友圈发布不满内容。第二天便有一个陌生人联系上张先生，自称是“代理退保”的中介，可以帮助全额退保，预收20%的手续费。张先生大喜，便将保险单、身份证、银行卡等提供给对方，预付了手续费。该中介历时1个月与保险公司协商未果，张先生决定放弃委托提出退还手续费，该中介推脱后便失去联系，导致张先生损失了近万元手续费。
银保监会2022年就曾在官方网站发布“关于防范‘代理退保’有关风险的提示”，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离非法“代理退保”、“代理维权”等不法行为，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。本案中，张先生轻易相信陌生人，将自己的保险单、身份证、银行卡等个人敏感信息提供给对方，并预付“手续费”，非但没有从中获利，反而损失部分资金，甚至还存在个人信息被盗用的风险。
平安保险在监管部门和总公司的指导下，将消费者权益保护融入到业务全流程，高度重视“代理退保”黑产打击工作，积极引导消费者防范非法“代理退保”活动侵害。主要举措概括为以下四步：
首先，加强源头管理。平安保险依法合规经营，加强对从业人员、销售行为、保单品质以及客户信息的管理，从源头铲除“代理退保”黑产滋生土壤。
其次，畅通投诉维权渠道。平安人寿畅通客服热线、官方网站、官方微信等意见反馈渠道，及时收集并快速解决客户诉求，避免“代理退保”恶势力趁虚而入。同时持续开展消费者教育。平安人寿通过多样化宣传，揭示“代理退保”的风险、隐患与危害，引导消费者通过正规途径依法合理维权。最后，强化打击黑产势力。平安人寿定期排查黑产线索，鼓励内部员工提供黑产违法犯罪线索，收集黑产证据，及时向公安机关报案，阻断黑产对客户权益的侵害，坚决打击黑产违法行为。
作为消费者，应理性投保、谨慎办理退保，切勿盲目相信陌生来电、短信、广告传单、社交媒体等非正规途径推送的“代理维权”、“代理退保”不实承诺。打击借着“有平安人寿400投诉热线号码可代理退保”噱头宣传的恶势力，保障消费者合法权益，维护良好的市场秩序，需要全社会共同努力。
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