“这个服务态度，你想到的，没想到的，他们都做到了。比我们在香港看过的私人医疗机构都要好！”近日，在深圳南山华厦眼科医院，退休的老艺术家夫妇林先生（化名）与太太细数一家人就诊的点点滴滴，言语间满是感动。
林先生见多识广、就医渠道广，可二十多年来，一家人看眼睛却始终“认准”一个人——华厦眼科深圳区域总院长、眼底病专家赵铁英教授。“她走到哪，我们就跟到哪”，这句朴素的话语背后，是一段跨越二十余年的医患情谊。
二十余年医患情谊：一家人把眼睛都托付给她
据悉，林先生在二十多年前因高度近视眼底问题结识了当时在深圳市眼科医院担任眼底病科主任的赵铁英院长，从此一家人便“认准”了她。8年前，林先生双眼逐渐模糊，被诊断为白内障。见多识广的他并非没有更多选择——香港的私立诊所、内地的知名医院，他都实地了解、比较过，但这一次，他依然选择相信赵铁英院长，来到她现所在的深圳华厦眼科医院（福田院区），成功的完成了双眼白内障手术。虽然手术并非由赵院长主刀，但一家人认定了“赵铁英院长在华厦，我们就信华厦”。考虑到他高度近视、戴镜多年，手术医生为他选用了三焦点人工晶体，一次解决白内障、近视、老花多重困扰，“看远看近都清楚，做完就不用戴眼镜了”。
此后，林先生患有眼底病病变的右眼又查出继发性黄斑前膜，同样一直找赵铁英院长看诊随访——因黄斑前膜轻度，对视网膜外层光感受细胞无明显影响，无需立即手术，就一直定期观察。一年前，他开始感到时常视物模糊，“写毛笔字的时候，写着写着就看不清了”，便再次找到了每周四在深圳南山华厦眼科医院出诊的赵院长。经检查，黄斑前膜依旧稳定，右眼视力0.9、左眼视力1.0，视物模糊的原因并非出在眼底，而是考虑患上了干眼症。
左图：赵铁英院长（右1）、何梦宜主任（左1）在为林先生检查； 右图：姚颖主任为林先生检查
随后，在赵铁英院长的陪同下，眼表科姚颖主任为林先生做了进一步的详细检查，真相水落石出：本次视物模糊是干眼症在作祟——而视力波动，恰是干眼症的常见症状之一。
姚颖主任介绍，老年干眼症患者不在少数。随着年龄增长，一方面泪腺功能逐渐减退，基础泪液分泌减少；另一方面，睑板腺腺体萎缩、腺管堵塞，脂质的生成与排出受阻，泪膜因此变得不稳定、水液层蒸发过强，干眼症便随之而来。查明病因后，姚颖主任为林先生制定了针对睑板腺功能障碍的干眼治疗方案：睑板腺热脉动治疗+点睛之笔OptiLight治疗+干眼SPA治疗，从根源疏通睑板腺，促进泪膜水油平衡。
左图：点睛之笔OptiLight治疗 右图：睑板腺热脉动治疗
服务从进门开始：每一处细节都透着用心
让林太太印象深刻的，是此次就诊中无处不在的服务细节。当天夫妇俩担心路上塞车，比预约时间提早了半小时到院，进门才发现忘带了公费医疗卡。正当他们担心要白跑一趟时，前台工作人员一句“没关系，扫个脸就可以”，便麻利地办妥了手续，瞬间打消了顾虑。
到了二楼门诊就诊区得知还是午休时间，距离赵院长出诊还有近半小时，工作人员又将两位老人引至二楼休息区，特意安排了舒适沙发，端上温开水，让他们安心歇脚；下午两点一到，又准时将他们领入诊室。林太太感叹，“就医的焦虑被这份用心慢慢抚平了。”
闹钟点药、全程陪诊：严谨藏在每个环节里
就诊过程中，更多细节令林太太动容：从挂号到检查，各个岗位的工作人员逐项引导衔接，患者无需为流程操心；散瞳点药时，护士耐心叮嘱用药次数与间隔，并设好闹钟按时逐一提醒，检查环环相扣、有条不紊。
林太太深有感触，“细节最见真章。每个环节都这么顺畅，说明医院管理非常严谨；同事之间相处融洽，对病人、对工作都充满热情。每家医院都能看病，但真正拉开差距的，正是这些细节里的人性化温度。”
德艺双馨：医术与仁心，俱为信赖之源
见多识广的老艺术家，为何对这所医院和赵铁英院长如此信服？答案，既在她精湛的专业造诣里，也在每一次真诚待患的细节中。赵铁英院长是医学博士、主任医师、教授、硕士研究生导师，也是深圳市引进的第一位眼底病专业博士，曾任深圳市眼科医院眼底病科主任，现任华厦眼科医院集团深圳区域总院长。
从1996年进入中山大学中山眼科中心攻读博士、师从我国眼底病玻璃体视网膜显微手术、视觉电生理先驱——高汝龙教授、吴德正教授，到2000年作为特殊人才引进扎根深圳，再到赴美国德州大学西南医学中心访学，她把国际前沿技术带回国内。早年先后填补深圳多项眼底病诊疗空白，荣获国家教育部科学技术进步二等奖、深圳市医学精英、深圳市五一劳动奖章、优秀共产党员等多项荣誉；深耕眼底病显微手术治疗研究30余年，在黄斑裂孔、黄斑前膜、超高度近视黄斑劈裂、各类视网膜脱离、严重增殖性糖尿病视网膜病变、复杂眼外伤等疾病的治疗，学术造诣深受业界认可。
在患者眼中，赵院长“以院为家、以患为亲”——她认为，最大的安慰，就是看着病人带着苦痛而来、带着笑容出院，再来复查年轻了好几岁。正因如此，才有患者赠她“以院为家急患者之所急，德艺双馨树新时代风范”的玉牌，才有林先生一家“她走到哪，我们就跟到哪”的追随。
左图术后患者赠送的玉牌上写着“以院为家急患者之所急，德艺双馨树新时代风范”
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